Stabil, brugervenlig og sikker mail i Thisted Kommune
DPG SikkerPost fra Timengo DPG giver høj oppetid, enkel drift og mere direkte kommunikation med borgere og samarbejdspartnere.
Med knap 43.000 indbyggere fordelt over et stort geografisk område og med begrænset mandskab er det afgørende for Thisted Kommunes IT-afdeling at udnytte tid, ressourcer og infrastruktur optimalt.
Samtidig er her en række områder, hvor man ikke kan gå på kompromis. Kommunen skal f.eks. leve op til en række skrappe krav omkring håndtering af personfølsomme informationer, og derfor er sikker og enkel digital kommunikation en grundlæggende forudsætning.
”Vi har brug for løsninger, der fungerer og som ikke kræver konstant opmærksomhed. De skal også være stabile og nemme at håndtere i hverdagen,” siger Anders Droob, digitaliseringskonsulent i Thisted Kommune.
Fra manuel håndtering til automatiseret sikkerhed
Det er blandt årsagerne til, at kommunen har valgt DPG Sikker Post fra Timengo DPG. Løsningen er ”usynlig” og integrerer sikkerheden og alle bagvedliggende sikkerhedsprocesser i Outlook uden at medarbejderne behøver at tage stilling til dem.
”Tidligere skulle medarbejderen aktivt vælge, hvordan en besked skulle sendes. Det er ikke nødvendigt i DPG SikkerPost, der derimod selv vurderer, hvordan mailen skal håndteres, så alle protokoller overholdes. Muligheden for at begå fejl bliver helt enkelt langt mindre, og det giver ro og tryghed – også for den enkelte medarbejder,” siger Anders Droob.
”Ja, faktisk er løsningen så diskret, at jeg flere gange har fået henvendelser fra brugere, der var i tvivl om den virkede, fordi de slet ikke skulle træffe nogen valg. Men det gør den altså,” tilføjer han.
Samtidig har kommunen fået bedre mulighed for at kommunikere mere direkte med borgere og samarbejdspartnere via mail, men uden at gå på kompromis med sikkerheden, siger Anders Droob.
“Det lyder måske simpelt, men det er faktisk det vigtigste: At vi har en løsning, der bare virker. Og det gør den.”
Anders Droob, digitaliseringskonsulent i Thisted Kommune
Stabil drift og fuldt overblik
Det har været et centralt krav fra Thisted Kommune, at løsningen har høj oppetid og at systemet ikke kræver løbende vedligeholdelse. Her har DPG SikkerPost også levet op til forventningerne.
”Hvis jeg skal beskrive løsningen, så er det jo et system, der bare kører. Vi taler faktisk ikke om det i det daglige. Det er i sig selv et godt tegn,” siger Anders Droob.
Når der opstår spørgsmål eller behov for fejlfinding, giver løsningen samtidig et klart overblik over mailflow og håndtering.
”Vi kan følge, hvor mails bevæger sig hen og hvilke regler de rammer. Det gør det meget lettere at finde årsagen, hvis noget ikke ender det rigtige sted,” bemærker han.
”Supporten er noget af det bedste, vi har oplevet. Man får hurtigt fat i nogen, der ved, hvad de taler om, og som tager sig tid til at hjælpe,” siger Anders Droob.
”Nu har der ganske vist kun været ret få tilfælde, hvor noget ikke har fungeret eller hvor vi har haft brug for hjælp til udfordringer. Men når det sker, får vi hjælp med det samme. Det går faktisk så stærkt, at vi nærmest har på fornemmelsen, at supporterne smider, hvad de har i hænderne for at hjælpe os. Men det er meget tilfredsstillende og giver tryghed i driften.”
En effektiv og lyttende samarbejdspartner
For Thisted Kommune har ikke blot supporten fra – men også samarbejdet med – Timengo DPG været en afgørende del af løsningen, bemærker Anders Droob. Han fremhæver især den direkte dialog og fleksibiliteten i samarbejdet.
”Det er meget i øjenhøjde. Hvis vi har spørgsmål eller forslag, bliver det taget seriøst. Og vi har også oplevet, at funktioner, vi har efterspurgt, faktisk bliver udviklet og leveret.”
Et konkret eksempel er muligheden for at følge mailflow i realtid, som blev efterspurgt og implementeret efter kort tid.
”Vi oplever, at de lytter og prioriterer kundernes behov. Det betyder meget for os,” siger Anders Droob.
”En løsning, der bare virker”
Samlet set har Thisted Kommune i hans optik fået en sikker mailløsning, der lever op til både tekniske krav og daglige behov.
Fokus har ikke været på avancerede funktioner, men på stabil drift, enkel anvendelse og en leverandør, der er nem at arbejde sammen med.
”Det lyder måske simpelt, men det er faktisk det vigtigste: At vi har en løsning, der bare virker. Og det gør den,” siger Anders Droob.
Læs mere om Thisted Kommune
Du ønsker sikre e-mails og Digital Post uden bøvl.
Vi hjælper dig.
Kontakt os via formularen her.